کتاب قلاب اثر نیرایال و رایان هوور

35,000 تومان

کتاب قلاب اثر نیرایال و رایان هوور ( چگونه مشتریان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟ ) سال 2013 در آمریکا منتشر شد. این کتاب را نیر ایال نویسنده و کارآفرین آمریکایی با همراهی «رایان هوور» نوشته است. کتاب قلاب در همان سال انتشار کتاب منتخب سال آمازون از دیدگاه خوانندگان حرفه‌ای شد. نویسنده‌ی جوان این کتاب، نیر ایال، از تجربیات خود مدلی ارائه کرده است که می‌تواند در بهبود کسب‌ و کارهای دنیای امروز بسیار موثر عمل کند. چرخه‌ی قلاب امروزه یکی از کاربردی‌ ترین ابزارهای جذب مشتری است.

در انبار موجود نمی باشد

معرفی کتاب قلاب اثر نیرایال و رایان هوور

کتاب قلاب اثر نیرایال و رایان هوور ( چگونه مشتریان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟ ) سال 2013 در آمریکا منتشر شد. این کتاب را نیر ایال نویسنده و کارآفرین آمریکایی با همراهی «رایان هوور» نوشته است. کتاب قلاب در همان سال انتشار کتاب منتخب سال آمازون از دیدگاه خوانندگان حرفه‌ای شد. نویسنده‌ی جوان این کتاب، نیر ایال، از تجربیات خود مدلی ارائه کرده است که می‌تواند در بهبود کسب‌وکارهای دنیای امروز بسیار موثر عمل کند. چرخه‌ی قلاب امروزه یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای جذب مشتری است.

نیر ایال کتاب قلاب را در هفت فصل نوشته است. کتاب بامقدمه ‌ای درباره‌ی «عادت» آغاز می‌ شود. در این مقدمه آمده است :«نتایج یک پژوهش دانشگاهی که در سال 2011 انجام شد نشان می ‌دهد افراد، به طور متوسط، تلفن همراه خود را سی و چهار بار در روز چک می ‌کنند. هرچند فعالان صنعت، معتقدند این رقم حتی به 150 بار نیز می ‌رسد! باید بپذیریم که در قلاب گیر افتاده‌ایم.»

عادت هسته‌ ی اصلی ایده‌های نیر ایال است. او در ادامه ‌ی مقدمه ‌اش به طور مختصر مدل قلاب را توضیح می ‌دهد و هدفش از نوشتن کتاب را برای خواننده بیان می‌ کند. سپس در فصل اول به نام «قلمرو عادت ‌ها» مزایای رقابتی عادت‌ سازی را بررسی می‌ کند.

کتاب صوتی قلاب

مشخصات کتاب قلاب

  • شابک                        9786006958934
  • موضوع رفتار                 موفقیت در کسب و کار
  • نویسنده                     نیرایال و رایان هوور
  • مترجم                        علی شه شناس
  • ناشر نشر                   هورمزد
  • قطع کتاب                    رقعی
  • سال انتشار                 1395
  • تعداد                          چاپ اول
  • نوع جلد                      شومیز – نرم
  • تعداد صفحات              203
  • وزن                            280 گرم

نقد کتاب

امروزه، فناوری شکل دهی عادت در زندگی ما نفوذ کرده و ما از آن استفاده می کنیم. در حقیقت، دسترسی بیشتر ما به وسایل ارتباطی مخنلف مانند تلفن های هوشمند، تبلت، تلویزیون و کنسول های بازی، امکانی را برای شرکت هافراهم می کند تا قدرت بیشتری برای تاثیر رفتار ما داشته باشند.
شرکت ها برای افزایش ارتباطشان با مشتریان، جمع آوری و استخراج و پردازش اطلاعات را با سرعت بیشتری انجام می دهند. در آینده، هر عاملی پتانسیل شکل دهی عادت ها را برای ما دارد.

شاید پیشرفت بی وقفه فناوری و فراگیر شدن آن به کنترل غیر اداری منجر شود و در نهایت، بی قراری هولناکی ما را فراگیرد. این ترس محسوس است و ما هستیم که مانند قهرمانان فیلم زامبی، تهدید شده ایم ولی سرانجام قدرتمندتر می شویم؛ اما شکل گیری عادتدر تولید محصولات بسیار مفیدتر از مضراتش است.

کتاب قلاب به کارآفرینان آموزش می دهد که چگونه کالاهایشان را به گونه ای تولید کنند تا نیاز محسوس و نامحسوس مردم را برطرف کنند. قلاب «Hook» در پی آن است تا پتانسیل بالقوه مبتکران و کارآفرینان را که بر زندگی روزانه ی میلیارد انسان ها تاثیر می گذارد، به بالفعل تبدیل نماید. به اعتقاد من ، داده ها و سرعت انتقال آن، منجر به عادت های مثبت می شود.
زمانی که فناوری به درستی مهار شود، زندگی از طریق رفتارهای سالم ارتقاء می یابد، روابط ما بهبود می یابد، ما را هوشمندتر می کند و تولید را افزایش می دهد.

خلاصه کتاب قلاب

با بررسی در نمونه ‌های متعددی از شرکت‌ های فناوری، درمی ‌یابیم که قلاب‌ ها همه‌ جا هستند، در نرم‌افزارها، ورزش‌ها، فیلم‌ ها، بازی‌ ها و حتی در شغل ما. قلاب ‌ها تقریباً در هر تجربه ‌ای که به ذهن می‌رسد یافت می‌شوند. چهار گام مدل هوک، چهارچوب اصلی فصول این کتاب را تشکیل می ‌دهند.

عامل محرک / کتاب قلاب

یک عامل محرک است، مانند نقشی که یک شمع در موتور خودرو ایفا می ‌کند. عوامل محرک به دو نوع تقسیم می ‌شوند: درونی و بیرونی. کالاهای اعتیادآور کار خود را با عوامل محرک بیرونی همچون ایمیل ‌ها، وب‌سایت‌ ها یا آیکون ‌های نرم‌افزاری با هشدار به مصرف‌کنندگان روی تلفن آغاز می ‌کنند.

برای‌ مثال فرض کنید که شخصی در پنسیلوانیا زندگی می ‌کند و به‌طور اتفاقی عکس مکان روستایی را مشاهده می ‌کند که یکی از بستگانش در فیس‌ بوک به اشتراک گذاشته که بسیار دوست ‌داشتنی است. به‌ واسطه برنامه‌ هایی که او و برادرش برای سفر دارند، ویژگی اغوا کنندۀ این محرک او را وسوسه می‌کند تا بر روی عکس کلیک کند. با گشتن در قلاب‌های پی‌درپی، مخاطبان به‌تدریج با محرک درونی خود ارتباط برقرار می‌کنند، درنتیجه به رفتارها و احساسات فعلی آن‌ ها افزوده می‌شود.

وقتی‌ که رفتار و عکس‌ العمل بعدی مخاطبان یا مشتریان به‌صورت خودکار عمل‌ کند، رویۀ جدید به بخشی از فعالیت‌های روزانۀ آن‌ها تبدیل می‌شود. در طول زمان، اشخاص برای داشتن ارتباط اجتماعی، نیازهای خود را به‌تدریج به فیس‌بوک پیوند می‌ دهند.

اقدام / کتاب قلاب

در پی عوامل محرک، اقدام پدیدار می‌شود، اقدام عبارت است از عملی که برای دریافت پاداش صورت می‌گیرد. عمل سادۀ کلیک کردن بر روی آن عکس جالب در فیس‌بوک، شخص را به وب‌سایت اجتماعی دیگری به نام پینترست متصل می‌کند که در آن پیام‌ ها، عکس ‌ها و اطلاعات خود را می‌تواند به اشتراک بگذارد.

این مرحله از مدل هوک، هنر و علم طراحی محصول و خدمات را به شکلی که برای مشتریان جذاب باشد، بررسی می‌کند. شرکت‌ها از دو گرایش بنیادین در انسان‌ها استفاده می‌کنند تا احتمال انجام یک عمل را افزایش دهند: سهولت انجام یک عمل و محرک‌های روان‌شناختی برای انجام آن.

زمانی که مخاطب اقدام سادۀ کلیک کردن روی عکس را کامل کند، ازآنچه که بعداً می‌بیند شگفت‌زده خواهد ‌شود.

پاداش متغیر / کتاب قلاب

آنچه مدل هوک را از حلقۀ بازخورد ساده متمایز می‌کند، توانایی مدل هوک در ایجاد اشتیاق است. حلقه‌های بازخورد در اطراف ما وجود دارند، اما آن دسته‌ای که قابل پیش‌بینی هستند، اشتیاق ما را برنمی‌انگیزند. وقتی‌که شما در یخچال را باز می‌کنید و چراغ آن بدون تعجب شما روشن می‌شود، این عملکرد جذابیتی ندارد برای اینکه شما را به باز کردن دوباره یخچال وادار کند. حال تصور کنید هر بار که در یخچال را باز می‌کنید، اتفاقی سحرآمیز برای شما پیش آید؛ آنگاه وسوسۀ دوباره باز کردن یخچال در شما ایجاد می‌شود.

پاداش‌های متغیر یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که شرکت‌ها برای مشتریان مدل هوک به کار می‌گیرند. محققان نشان داده‌اند که سطح دوپامین در انتقال‌دهنده‌های عصبی، زمانی افزایش می‌یابد که مغز منتظر پاداش باشد. ایجاد تغییر، این تأثیر را افزایش می‌دهد، وضعیت متمرکزی را به وجود می‌آورد و حوزه‌ هایی در مغز را سرکوب می‌کند که با عقل و قضاوت در ارتباط است و نیز بخش‌های مرتبط با خواهش و تمایل را فعال می‌سازد. نمونه‌های کلاسیک معمول ماشین‌های فروش خودکار و جوایز را شامل می ‌شود، اما باید گفت که پاداش‌های متغیر در بسیاری از دیگر محصولات اعتیادآور رایج هستند.

سرمایه‌گذاری / کتاب قلاب

آخرین مرحله مدل هوک زمانی است که مخاطب بخش کوچکی از کار را انجام می‌دهد. مرحله سرمایه‌گذاری مزیتی دارد که مخاطب را در آینده، آمادۀ عبور از حلقه دیگری از چرخه هوک می‌کند. سرمایه‌گذاری زمانی رخ می‌دهد که مخاطب با صرف عواملی مانند زمان، اطلاعات، تلاش، سرمایه اجتماعی و پول، محصول و خدمات خود را ارائه دهد.

در مدل هوک مرحله سرمایه‌گذاری نه‌تنها شامل پول و زمان مخاطب می‌شود، بلکه این مرحله بر فرآیندی دلالت دارد که این خدمات منجر به عبور مخاطب از مرحله اقدام شده و آن محصول و خدمت را ترویج داده، دیگران را به استفاده و خرید آن تشویق کند و جزء انتخاب ‌های اولیه مصرف ‌کننده باشد.

دعوت از دوستان برای تعیین ارجحیت‌ ها، ساختن سرمایه واقعی و یادگیری برای استفاده از ویژگی‌های جدید همه سرمایه ‌گذاری‌ هایی است که منجر به افزایش وفاداری مخاطب می‌شود. این تعهدات می‌تواند تبدیل به اهرمی‌ شود که کار را آسان ‌تر کند و همچنین پاداشی است که موجب تحریک مخاطب برای عبور از هر مرحله در چرخه هوک می ‌شود.

خرید کتاب قلاب شده

جملاتی از کتاب قلاب

  • مدل هوک، رفتار افراد را به صورت اساسی تغییر می‌دهد، اما باید از قدرت متقاعد سازی آن‌ها محتاطانه استفاده کرد. شکل دادن عادت‌ها باعث استفاده‌ی مناسب می‌شود؛ اما برای اهداف نادرست نیز به کار برده‌ می‌شود.
  • سازندگان محصول باید چه اصول اخلاقی در زمان شکل دادن به عادت‌ها رعایت کنند؟
  • افراد دوست ندارند که دیگران رفتار آن‌ها را تغییر دهند و همچنین دوست ندارند کاری را انجام دهند که نمی‌خواهند. تمام تغییر رفتارها با مقاومت همراه نیست. اگر این طور بود، صنعت‌های میلیون دلاری که رفتارهای زندگی ما را تغییر داده‌اند، شکل نمی‌گرفتند. برای نمونه برنامه‌های تناسب اندام، یکی از موفق‌ترین مواردی است که باعث تغییر عمده‌ی رفتار می‌شود.
  • فناوری‌های امروز باعث انتقال سریع اطلاعات شده‌اند که بسیار اعتیادآور هستندو کاربران باید با ایجاد هر عادت اعتیاد آوری به خود اخطار لازم را بدهند. از انجایی که استفاده از فناوری بسیار گسترده و فراگیر شده است، برخی از محققان این صنعت پیشنهاد کرده‌اند قوانینی اخلاقی برای آن وضع گردد.
  • ماتریس اعمال نفوذ ابزار تصمیم‌گیری ساده‌ای است که برای کارآفرینان، کارمندان و سرمایه گذاران طراحی شده است. هدف ماتریس اعمال نفوذ مشخص کردن کسب و کار اخلاقی موفق و همچنین چگونگی شکل دادن به عادت نیست.
  • برای استفاده از ماتریس اعمال نفوذ، باید سازندگان محصول به دو سوال پاسخ دهند: سوال اول، آیا تمایل دارم از این محصول استفاده کنم و سوال دوم، آیا محصول به کاربران کمک می‌کند که زندگی بهتری داشته باشند؟
  • به یاد داشته باشید که این مدل برای محصولات و یا خدماتی است که می‌خواهیم باعث شکل‌گیری عادت شوند و برای آن‌هایی نیست که فقط یک بار از آن استفاده می‌شود.

پیشنهاد دشت کتاب

دانلود رایگان کتاب های جول اوستین

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب قلاب اثر نیرایال و رایان هوور”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.